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Función principal: administrar y completar trabajos de acuerdo con los procesos SERVPRO® por orden de trabajo. Responder a las llamadas de servicio cuando sea necesario. Configure y establezca un flujo de trabajo eficiente, coordine los requisitos del trabajo, complete la documentación del trabajo, realice y supervise el trabajo de producción y controle los trabajos asignados de principio a fin. Siga y haga cumplir todos los procedimientos de seguridad en el lugar de trabajo. Resuelva los problemas rápidamente a medida que surjan. Supervise todos los trabajos asignados para garantizar que se satisfagan las necesidades del cliente. Realizar actividades de ventas y marketing, incluidas las ventas complementarias y los controles de seguridad. Comunicarse y establecer relaciones con clientes comerciales, de seguros y residenciales. Limpie y mantenga vehículos, equipos, almacenes y áreas de oficinas.

Resultados esperados: Los procesos de producción se realizan de acuerdo con las pautas de producción de SERVPRO®. La documentación del trabajo se completa de manera oportuna y precisa. Los costes de producción se mantienen al ritmo establecido. Las ventas complementarias se realizan a los clientes. Las comunicaciones al Gerente de Producción, Gerente de Operaciones, Gerente General o Propietario, según corresponda, y al cliente son oportunas. Los trabajos se completan, ya sea cumpliendo o superando las expectativas del cliente. Los vehículos, equipos e instalaciones se mantienen limpios y ordenados.

Ejecutivo: Satisfacción del Cliente
Supervisar, comunicar y responder a las necesidades del cliente.
1. Discuta las expectativas, los requisitos y los cambios con los clientes.
2. Comunicarse con los clientes sobre el progreso del trabajo y las preocupaciones.
3. Documente las inquietudes y/o quejas de los clientes y resuélvalos de manera oportuna y profesional después de discutirlo con el gerente de producción.
4. Documente los daños causados por el equipo de producción y analice un acuerdo con el gerente de producción antes de presentar una solución al cliente.
5. Identificar actividades para la mejora incremental y discutir con el gerente de producción.
Producción: equipo de producción y gestión de trabajos
1. Adhiérase a las respuestas de trabajo 1-4-8.
  - Asegúrese de que todo el personal esté disponible para los servicios de emergencia según lo requiera el compromiso de respuesta de SERVPRO® cuando se le contacte.
2. Supervisar la gestión del sitio de trabajo.
  - Asegúrese de que todo el personal se presente en el lugar de trabajo según lo programado.
  - Coordinar la producción y asignar tareas a los técnicos.
  - Confirme que el área de preparación y el equipo para cada trabajo estén configurados correctamente.
  - Confirme que las salas estén preparadas para los procesos de producción SERVPRO®.
  - Asegúrese de que todos los procesos de producción sigan las pautas de producción de SERVPRO® por orden de trabajo y se realicen según lo programado.
  - Asegúrese de que se sigan las pautas de producción EZ y se mantenga el control de calidad.
  - Asegúrese de que se hayan realizado la limpieza y el desmontaje al final del trabajo o del día.
  - Realice un recorrido final con los clientes al finalizar el trabajo. Re-servicio de trabajos según lo solicitado por el gerente de producción.
3. Realizar los procesos de producción según lo programado.
4. Supervisar a los técnicos de producción.
  - Asegúrese de que los técnicos de producción entiendan y sigan las reglas de comportamiento y desempeño en el trabajo.
  - Asigne tareas a los técnicos de producción y administre el flujo de trabajo y la finalización de tareas.
  - Asegúrese de que los técnicos de producción completen todos los trabajos de acuerdo con las pautas de producción y con un excelente servicio al cliente.
5. Administrar la documentación del archivo de trabajo.
  - Revise la documentación aplicable del cliente para el trabajo con el cliente y obtenga las autorizaciones requeridas.
  - Confirmar la precisión de los alcances o estimaciones realizadas por otros.
  - Complete toda la documentación para los archivos de trabajo.
6. Entrenar y entrenar a los técnicos de producción.
  - Capacitar a los técnicos de producción en procesos de producción, mantenimiento de equipos y relaciones con los clientes.
  - Ayudar a los técnicos de producción a buscar todas las certificaciones pertinentes.
  - Modele el comportamiento profesional y las habilidades de relaciones con los clientes.
Producción: Lugar de trabajo/Aspecto del empleado
1. Asegúrese de que el sitio de trabajo quede limpio y ordenado.
  - Asegúrese de que la tripulación muestre respeto por la casa/propiedad del cliente.
2. Asegúrese de que los empleados sigan la política de uniformes de SERVPRO®.
Recursos Humanos: Gestión de la Comunicación
1. Asegure una comunicación bidireccional clara con el gerente de producción.
  - Mantener informado al gerente de producción sobre el progreso y los problemas del trabajo.
2. Asegure una comunicación bidireccional clara con el personal de la oficina.
  - Mantenga a la oficina informada sobre el progreso y los problemas del trabajo.
3. Garantice una comunicación bidireccional clara con los técnicos de producción.
  - Asegura la conducta profesional de cada técnico de producción en el equipo, asegurándose de que la conducta apoye el crecimiento y desarrollo del técnico.
4. Comunique expectativas claras a los técnicos de producción.
  - Mantenga a los técnicos de producción informados sobre el progreso y los problemas del trabajo.
Ejecutivo: Desarrollo Profesional y Personal
1. Continuar el desarrollo de habilidades de producción y experiencia de servicios, productos de limpieza y equipos.
  - Participar en actividades de capacitación de manera regular.
  - Certificación completa a través del Programa de Capacitación para la Certificación de Empleados (ECTP) de SERVPRO® y las certificaciones relevantes del Instituto de Certificación de Inspección, Limpieza y Restauración (IICRC).
  - Complete todos los programas de capacitación relevantes y obtenga todas las certificaciones de producción relevantes.
  - Conozca el equipo y las instrucciones del producto.
  - Conozca las hojas de datos de seguridad de materiales (MSDS) para garantizar el uso y la aplicación adecuados.
  - Sepa cómo operar correctamente el equipo a partir de la lectura de los manuales del propietario y la capacitación con otros miembros del equipo.
2. Continuar el desarrollo de habilidades de gestión, trabajo en equipo y liderazgo.
Finanzas: Gestión financiera y de equipos/activos
1. Administrar y controlar los costos de los trabajos de producción.
  - Todos los gastos de la empresa deben estar documentados y dentro del presupuesto, según lo establecido por la franquicia. Todos los gastos fuera del presupuesto deben contar con la aprobación previa del gerente de producción y/o propietario.
  - Asegúrese de que los costos de producción se mantengan al ritmo establecido, según lo establecido por la franquicia.
2. Administrar equipos y materiales (activos).
  - Proteger y utilizar equipos y materiales, asegurando que la propiedad de la franquicia se utilice de manera eficiente y efectiva.
  - Asegúrese de que los técnicos de producción limpien y mantengan los vehículos, los equipos y las instalaciones.
  - Completar el inventario periódico de equipos y suministros, según las instrucciones.
Producción: Mantenimiento y Reparación de Equipos
1. Realizar mantenimiento preventivo a vehículos y equipos.
  - Asegúrese de que los vehículos y el equipo estén en excelentes condiciones operativas y mantengan una apariencia profesional.
2. Informe sobre todos los equipos no operativos.
3. Supervisar el mantenimiento de las instalaciones.
Ejecutivo: Cumplimiento/Gestión de Seguridad y Riesgos
1. Comprenda y vea que todo el personal siga las pautas de seguridad y gestión de riesgos en el lugar de trabajo, en la oficina y mientras viaja.
  - Mantener un área de trabajo limpia y segura.
  - Cumplir con todas las políticas de seguridad de la Franquicia y SERVPRO®.
  - Utilizar adecuadamente los productos de limpieza, equipo mecánico y equipo de protección personal.
  - Asegúrese de que todo el personal use el equipo de seguridad adecuado y siga los procedimientos de seguridad.
2. Asistir al entrenamiento de seguridad.
Adicional: Otros deberes, según lo asignado
1. Tomar posesión de los roles y responsabilidades.
  - Los miembros del equipo deben hacerse cargo de sus responsabilidades laborales. Identificar formas de ser más eficientes también es una parte importante de esta posición.
2. Manejar tareas recurrentes y únicas, según sea necesario.
  - Manejar otras tareas y deberes según lo requieran las necesidades comerciales.

Compensación: $24.00 - $30.00 por hora

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Todos los empleados de una franquicia SERVPRO son contratados, empleados por, y bajo la supervisión y control exclusivo de una franquicia SERVPRO®® de propiedad y operación independiente. Los empleados de la franquicia SERVPRO® no son empleados, empleados conjuntamente por, agentes de, o bajo la supervisión o control de Servpro Franchisor, LLC, de ninguna manera.

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